Reconocimiento

Acción de mostrarse conforme con la SANTOTO respecto a la prestación de sus servicios y la atención a la comunidad universitaria.

Petición:

Solicitud formal realizada por un usuario o parte interesada de la Universidad, orientada a requerir información, documentos, copias o la prestación de un servicio específico.

Queja:

Manifestación de inconformidad realizada por un usuario o parte interesada de la Universidad, orientada a reportar una conducta inadecuada, mala atención o trato de un funcionario.

Reclamo:

Exigencia formal realizada por un usuario o parte interesada de la Universidad, orientada a objetar la deficiencia, incumplimiento o falla en la prestación de un servicio.

Sugerencia:

Propuesta realizada por un usuario o parte interesada de la Universidad, orientada a mejorar un proceso o servicio.