Pregunta más frecuente

Los usuarios pueden solicitar sus certificados directamente desde el Sistema Académico (SAC) de la universidad (https://usantotomas.edu.co/sistema-acad%C3%A9mico).

A continuación, se detalla el procedimiento, los métodos de pago y los tiempos establecidos para la entrega de los documentos.

Pasos para Realizar la Solicitud

• Ingresar al sistema académico SAC.
• Seguir las indicaciones detalladas en el instructivo oficial adjunto para la gestión de certificados.

Proceso de Pago

El trámite cuenta con dos opciones para su liquidación:

• Pago en línea: A través de la plataforma PSE en el portal oficial de Pagos en Línea (https://pagosenlinea.usantotomas.edu.co/ ).
• Pago presencial: Imprimiendo el recibo de pago generado por el sistema y presentándolo en cualquier sucursal del Banco de Bogotá.

Importante: El pago se reflejará en el sistema SAC dentro de las 24 horas posteriores a su realización.

Tiempos de Respuesta y Entrega

Los plazos de entrega comienzan a contar a partir del momento en que el pago se encuentra confirmado en el SAC. Una vez finalizado el tiempo de procesamiento, el certificado solicitado se descarga directamente desde la plataforma.

• Certificados para trámites nacionales: De 3 a 5 días hábiles.
• Certificados para trámites en el exterior (Apostilla): De 8 a 10 días hábiles.

Credenciales de Acceso al SAC

• Usuario:
  Corresponde al número de documento de identidad (cédula) del usuario.
• Contraseña:
  Al crear la cuenta o restablecerla, el sistema envía un correo automático con una clave provisional. Esta clave es de un solo uso y, por motivos de seguridad, la plataforma solicitará cambiarla obligatoriamente en el primer ingreso. Si no se visualiza el mensaje en la bandeja de entrada, se recomienda revisar las carpetas de SPAM o correo no deseado.

Soporte Técnico y Soporte de Claves

En caso de presentar inconvenientes con el ingreso o requerir la restauración de la contraseña, el usuario debe enviar una solicitud por correo electrónico a [email protected] con copia a [email protected], adjuntando la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de documento de identidad (cédula).